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Optimiser un funnel de lead avec Piano Analytics et Microsoft Clarity

CRO avec Piano Analytics et Microsoft Clarity

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EdgeAngel • Notes d’experts

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Introduction : qu’est ce que le CRO ?

Le CRO, pour Conversion Rate Optimization, désigne l’ensemble des méthodes visant à améliorer les taux de transformation sur un site ou une application. Il peut s’agir d’augmenter le nombre de demandes de devis, d’inscriptions à une newsletter, de téléchargements ou de ventes, selon les objectifs du parcours.

Optimiser un taux de conversion, ce n’est pas simplement “faire mieux” : c’est comprendre où, pourquoi et comment les utilisateurs quittent un parcours avant d’atteindre l’objectif. Cette démarche repose sur une approche analytique structurée, qui mêle :

la mesure des comportements utilisateurs, à travers des données de navigation,
l’analyse des points de friction, visibles dans les parcours ou les contenus,
et l’identification de leviers concrets d’amélioration, à tester ou corriger.

Dans cet article, nous proposons une méthode complète pour mener une analyse CRO à partir d’un funnel de génération de leads en plusieurs étapes. Objectif : montrer comment passer d’un simple constat de “chute de conversion” à une analyse approfondie, qui combine quantitatif et qualitatif, et surtout, qui débouche sur des recommandations concrètes d’optimisation.

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<aside> 💡 Pourquoi c’est un enjeu ?

Améliorer le taux de conversion constitue un levier direct de performance pour les dispositifs digitaux. Dans un contexte où les coûts d’acquisition augmentent et où les parcours utilisateurs se complexifient, optimiser l’existant devient une priorité.

Identifier précisément les étapes d’un funnel qui génèrent de la déperdition permet d’orienter les efforts d’optimisation de manière ciblée. À défaut, les décisions d’ajustement reposent sur des intuitions ou des signaux partiels, au risque de détourner les ressources des véritables points de blocage.

La mise en œuvre d’une démarche CRO outillée répond à cet enjeu : elle permet d’objectiver les zones de friction, de croiser les données comportementales et contextuelles, et d’isoler les leviers d’amélioration à fort impact.

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Optimiser un funnel de lead avec Piano Analytics et Microsoft Clarity

Introduction : qu’est ce que le CRO ?

Cas d’usage : analyse d’un formulaire de demande de devis multi-étapes avec les outils Piano Analytics et Microsoft Clarity